政务服务部门(44)
1.服从并协助前厅经理完成部门各项接待工作。
2.做好交接班工作,了解当日客房预订情况。
3.负责办理客人入住、换房、退房等,收取押金、房费、开具发票等工作。
4.负责录入客人信息备案存档。
5.负责实时核对房态,提示楼层服务人员做房。
6.疫情期间负责检查客人行程码、核酸、疫苗等防疫证明,排查高风险地区人员入住。
7.负责酒店会员卡销售,并做好礼品赠送记录。
8.整理汇总当日营业情况,上报部门经理。
9.整理OTA客人入住情况和信息。
10.接听前台电话,记录预定信息,礼貌回答或解决客人提出的问题。
11.正确有效地接待客人问询,提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息。
12.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。
13.做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作,并报告值班经理。
14.做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作。
15.在住客人的贵重物品存放、记录工作。
16.做好客户经理的销售情况记录。
17.做好上级领导交办的其他临时性工作。
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