政务服务部门(44)
岗位职责
1. 负责线上线下客户日常咨询接待,快速响应客户关于产品、价格、活动、售后、物流等问题,精准解答客户疑问,引导客户下单成交。
2. 负责订单全程跟进,核对订单信息、发货状态,及时同步物流信息,处理订单修改、退换货、退款等基础售后工作。
3. 维护店铺评价、问答区域,及时处理差评、中评,主动跟进好评引导,维护店铺口碑与评分。
4. 耐心倾听客户诉求,妥善处理客户投诉、售后纠纷,安抚客户情绪,按照公司流程高效解决问题,提升客户满意度。
5. 熟练掌握公司产品知识、活动规则、售后政策,不断优化沟通话术,提升咨询转化率与成交率。
6. 做好日常工作记录,汇总客户常见问题、产品反馈、售后问题,及时上报主管。
7. 严格遵守公司规章制度与客服服务标准,配合主管完成各项工作安排,服从团队调度。
任职要求
1. 1年及以上客服相关工作经验,有电商客服、线下售后客服经验优先,优秀应届生可培养。
2. 打字速度流畅,熟悉电脑基础操作,学习能力强,能快速熟记产品知识与工作流程。
3. 性格耐心温和、善于沟通,情绪稳定,抗压能力强,能包容各类客户沟通场景。
4. 工作细心负责、积极主动,有良好的服务意识和团队协作精神,执行力强。
5. 无不良职业习惯,服从工作安排,可适应轮班、大促高峰期加班工作。
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