政务服务部门(44)
岗位职责
1. 全面负责客服团队日常管理工作,制定客服工作规范、服务标准与考核制度,统筹团队排班、日常工作调度,保障客服工作高效有序运转。
2. 带领客服团队完成客户咨询、答疑、售后处理、订单跟进、投诉处理等工作,把控整体客服服务质量,提升客户满意度、复购率,降低差评与投诉率。
3. 负责团队培训工作,定期开展话术技巧、服务礼仪、产品知识、售后流程等培训,复盘日常工作问题,优化客服沟通话术与服务流程。
4. 每日、每周统计客服团队工作数据,包括接待量、响应时长、转化率、好评率、投诉率等,输出数据报表,针对性优化团队工作短板。
5. 负责处理疑难客户问题、重大投诉、纠纷升级问题,协调各部门资源妥善解决,维护公司品牌口碑与客户权益。
6. 收集客户反馈的产品、服务、物流等问题,汇总整理后同步给运营、仓储、销售等相关部门,助力公司优化产品与服务体系。
7. 监督团队工作纪律、服务态度,做好团队建设,提升团队凝聚力与工作积极性。
任职要求
1. 1年以上电商或线下客服团队管理经验,熟悉客服工作全流程,具备丰富的售后、纠纷处理经验。
2. 具备优秀的团队管理、培训指导、问题复盘能力,善于发现工作问题并落地优化改进方案。
3. 沟通能力、应变能力、情绪管控能力强,能从容应对各类客户纠纷及突发问题。
4. 熟练使用各类客服办公工具,具备基础数据分析能力,可独立完成数据统计与工作复盘。
5. 责任心强、耐心细致,抗压能力良好,原则性强,具备优秀的服务意识与团队协作意识。
昌吉州公共就业服务中心 新公网安备 65230102652579号 新ICP备 20000026号
地址:昌吉市宁边西路州劳动保障大厦 电话:0994-2206053 EMAIL:aix_life@163.com
技术支持 新疆北中软科信息技术有限公司.