政务服务部门(44)
1、严格遵守国家法律法规、物业管理条例的有关规定,遵守物业公司的各项管理规章制度,努力提高业务水平;
2、负责接听客户服务热线电话,使用文明礼貌用语为业主提供服务,对业主的投诉要耐心细致地做好解释工作,及时进行调查并做好记录;
3、对业主咨询的问题进行解答,及时听取业主意见,对业主合理要求或建议及时进行电话回访;
4、负责与各物业站协调,及时解决业主提出的问题;
5、定期电话回访业主,主动为业主排忧解难,与业主建立良好的关系;
6、对业主的投诉定期整理上报并存档,电话回访业主关于投诉处理结果业主的满意度;
7、负责将每周接报、回访情况汇总并以品质简报的形式上报直接上级;
8、负责完成上级交办的其它任务。
我公司目前有12个小区,分别为公元2099A区、C-B区、C区、D区,融锦城一期、融锦城二期、中央公馆、麒麟华府、香槟国际、建设花园、蓝山国际。
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