1、正常办理会员卡流程，确保会员信息的准确完善及各项业务操作、记录的准确性，及时了解并反馈会员系统所出现的问题，提出反馈建议，确保会员卡业务的顺利办理。

2、受理、登记顾客各类投诉，上传下达联系相关负责人员，建立健全各类服务记录，及时反馈解决意见并进行跟踪验证，保证顾客投诉解决的满意度。

3、为顾客提供方便、快捷、准确的服务引导及便民服务，确保顾客满意度较同期有提升，达到集团下达的顾客满意度指标。

4、及时了解并反馈会员系统所出现的问题，提出反馈建议，确保会员卡业务的顺利办理。

5、配合门店各类营销活动内容的宣传介绍，做好各项活动的解释与推介工作。

6、核查反馈违规使用品牌会员卡和友好集团会员卡情况。

7、门店各个楼层音乐播放，以及日常活动录音。日常活动礼仪,负责活动期间礼品发放。

8、为顾客开据发票，与财务对接发票开据情况。

9、按照品牌需求有针对性发送各楼层品牌促销短信。

10、按日对会员停用卡进行查询，并进行免费激活；按月对新增会员进行统计，对当月金卡VIP会员进行短信祝福等消息发送，对睡眠卡进行营销活动推介。

11、组织楼层导购进行会员知识宣讲培训，并检查各楼层新办卡推介工作。

12、配合门店各类营销活动内容的宣传介绍，做好各项活动的解释与推介工作。

13、核查反馈违规使用品牌会员卡和友好集团会员卡情况。

14、为顾客提供方便、快捷、准确的服务引导及便民服务，确保顾客满意度较同期有提升，达到集团下达的顾客满意度指标。