岗位职责

1. 负责线上线下客户日常咨询接待，快速响应客户关于产品、价格、活动、售后、物流等问题，精准解答客户疑问，引导客户下单成交。

2. 负责订单全程跟进，核对订单信息、发货状态，及时同步物流信息，处理订单修改、退换货、退款等基础售后工作。

3. 维护店铺评价、问答区域，及时处理差评、中评，主动跟进好评引导，维护店铺口碑与评分。

4. 耐心倾听客户诉求，妥善处理客户投诉、售后纠纷，安抚客户情绪，按照公司流程高效解决问题，提升客户满意度。

5. 熟练掌握公司产品知识、活动规则、售后政策，不断优化沟通话术，提升咨询转化率与成交率。

6. 做好日常工作记录，汇总客户常见问题、产品反馈、售后问题，及时上报主管。

7. 严格遵守公司规章制度与客服服务标准，配合主管完成各项工作安排，服从团队调度。

任职要求

1. 1年及以上客服相关工作经验，有电商客服、线下售后客服经验优先，优秀应届生可培养。

2. 打字速度流畅，熟悉电脑基础操作，学习能力强，能快速熟记产品知识与工作流程。

3. 性格耐心温和、善于沟通，情绪稳定，抗压能力强，能包容各类客户沟通场景。

4. 工作细心负责、积极主动，有良好的服务意识和团队协作精神，执行力强。

5. 无不良职业习惯，服从工作安排，可适应轮班、大促高峰期加班工作。