职责一

按要求快速准确的为客人办理预订、入住登记、开房、延房、换房、退房、离店结账手续，发放回收房卡及磁卡钥匙，跟踪处理客人入住异常情况；

职责二

作好班前班后准备及检查，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作；

职责三

及时准确解答客人疑问，熟知各平台及公司的销售政策，根据客人类型和需求提供房价、各平台的销售预定和下单引导，合理推销公司的服务项目；

职责四

及时准确录入、登记入住人员的信息，及时按客人的需求提供开门、叫醒、留言、物品寄存等服务；

职责五

受理客人投诉，及时准确上报客人意见和诉求；按要求登记、上报客遗物品。

职责六

客人退房前，负责与客房部对接房间物品使用情况，有损坏污染时，协商处理赔偿事宜；

职责七

在规定时间内，做好客人付款、离店、续住等必要提示；

职责八

实时关注房态信息，保证OTA与酒管系统库存一致，分房准确，及时做好预订排房，及时准确与客房部对接房态，确保房态准确无误；

职责九

熟悉酒店及社区有关安全的操作要求，做好进店客人的登记并妥善保管，严禁泄漏；有异常时及时报告；

职责十

根据实际情况，及时开关大厅的灯光、音乐，根据需要开关取暖设备；

职责十一

准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票；

职责十二

熟知公司各类房价，正确区分客户类型准确报价，特别是折扣和挂帐协议；