政务服务部门(44)
岗位职责:
1、监督、检查、指导所管辖项目的安全管理、消防管理、环境管理、客户服务、客户投诉、设备管理、维修管理、装修管理、社区文化活动等管理、协调相关工作;
2、认真执行公司下达的各项工作方针和指令,严格执行公司各项规章制度,定期向公司汇报所管辖项目工作情况,全面负责项目服务中心的管理工作。
3、建立、健全物业的组织管理系统,统筹、领导、监督、审查、及修订物业项目部的职能及工作,保证合理化、精简化、高效化;
4、负责对外协调有关单位、部门的公共关系,确保各项目工作顺利开展;
5、围绕公司下达的各项经营管理指标,制定项目年度管理方案及经营预算;并负责年度各项经营指标的落实及完成;
6、负责审核项目各部门年度工作计划和各项客服方案并监督实施,提升服务品质,提高员工工作效率;
7、负责审核各部门月度工作计划和培训计划,监督各类员工岗前、在职及晋升培训计划的制定、实施,培训结果的考核,及培训效果跟进。
8、负责客服中心各类投诉、建议、重大突发事件的处理,对外接待、各类活动筹划等;
9、分管各部门的日常费用支出的审核工作,合理控制费用开支,定期向公司汇报项目经营情况;
10、负责物业项目重大业主投诉的受理与回访;11、及时协调处理所辖部门负责人上报的各种问题。
12、领导处理一切紧急及突发事件。
我公司成立于2008年8月,三级物业管理资质。历经12年的拼搏创业,,公司经营规模不断发展壮大,市场化、规范化、专业化水平稳中求进,企业已经成为我市物业管理行业进程中的一支劲旅,是昌吉市房地产业协会副会长单位。
公司下设行政部、财务部、品质部、工程部、安保部五个职能部门,下设23个小区物业管理处,管辖商住小区共计31个;现有各类管理服务人员400余名,其中中级以上各类管理技术人员30名。公司管理服务面积已突破230万平方米(其中管理高层面积32万平方米),为昌吉市近2万户居民提供直接服务。高、中、低档小区构成了公司服务管理的基本特征,服务的多元化已将公司推向了全州大型物业企业前列之列,成为昌吉市城市建设与管理中的一支有声力量。
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