政务服务部门(44)
职责一
按要求快速准确的为客人办理预订、入住登记、开房、延房、换房、退房、离店结账手续,发放回收房卡及磁卡钥匙,跟踪处理客人入住异常情况;
职责二
作好班前班后准备及检查,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作;
职责三
及时准确解答客人疑问,熟知各平台及公司的销售政策,根据客人类型和需求提供房价、各平台的销售预定和下单引导,合理推销公司的服务项目;
职责四
及时准确录入、登记入住人员的信息,及时按客人的需求提供开门、叫醒、留言、物品寄存等服务;
职责五
受理客人投诉,及时准确上报客人意见和诉求;按要求登记、上报客遗物品。
职责六
客人退房前,负责与客房部对接房间物品使用情况,有损坏污染时,协商处理赔偿事宜;
职责七
在规定时间内,做好客人付款、离店、续住等必要提示;
职责八
实时关注房态信息,保证OTA与酒管系统库存一致,分房准确,及时做好预订排房,及时准确与客房部对接房态,确保房态准确无误;
职责九
熟悉酒店及社区有关安全的操作要求,做好进店客人的登记并妥善保管,严禁泄漏;有异常时及时报告;
职责十
根据实际情况,及时开关大厅的灯光、音乐,根据需要开关取暖设备;
职责十一
准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票;
职责十二
熟知公司各类房价,正确区分客户类型准确报价,特别是折扣和挂帐协议;
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